Sau Vòng 1 – Explore the GEM nhận được nhiều đơn đăng ký đầy tâm huyết của các bạn học sinh, sinh viên đến từ Khánh Hòa và các tỉnh lân cận, hành trình GEM 2025 đã chính thức bước vào Vòng 2 – Engage the GEMs. Đây là hành trình 5 ngày thực tế, nơi các thí sinh (Little GEMs) được trau dồi bản lĩnh, kiến thức và tìm ra câu chuyện riêng của mình để trở thành những người kiến tạo trải nghiệm (Guest Experience Makers) trong tương lai.
Khởi đầu từ bên trong
Hành trình 5 ngày bắt đầu bằng GEM’s Gathering Day tại Trường Đại học Thái Bình Dương, một ngày để 13 thí sinh xuất sắc làm quen, kết nối và định hình những bước đi đầu tiên. Điểm nhấn chính là buổi học chuyên đề “Self-image & Inner Hospitality” với sự dẫn dắt của anh Trương Đình Đồng (Resort Manager) và anh Nguyễn Đức Thiện (Training Manager) đến từ Six Senses Ninh Van Bay.
Buổi học chuyên đề “Self-image & Inner Hospitality” với sự dẫn dắt của anh Trương Đình Đồng (Resort Manager, Six Senses Ninh Van Bay).
Buổi chia sẻ đã mang đến những câu chuyện, kinh nghiệm thực tế về cách mà một người làm dịch vụ hiếu khách xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nuôi dưỡng sự tử tế, chân thành từ bên trong. Đây là một bài học vô cùng quý giá, giúp các bạn thí sinh hiểu rằng, để tạo nên một trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng, trước hết phải xuất phát từ sự tự tin, sự thấu cảm và thái độ chuyên nghiệp từ chính con người mình.
Hành trình chữa lành và tái kết nối tại Trang trại dược liệu Liên Sơn
Các “Little GEMs” đã có một chuyến đi đầy cảm xúc đến Trang trại dược liệu Liên Sơn tại vùng núi Khánh Vĩnh trong 3 ngày 2 đêm. Với chủ đề “Reconnection & Nature Healing”, hành trình này đã tạo cơ hội cho các bạn khám phá những giá trị cốt lõi của GEM: Tử tế – Năng lượng – Biết ơn.
Trong không khí trong lành, mát mẻ của núi rừng, các bạn được trải nghiệm các hoạt động thú vị, ý nghĩa. Có thể kể đến buổi trekking xuyên rừng giúp rèn luyện tinh thần kiên trì, khả năng quan sát và cảm nhận sự tinh tế của thiên nhiên; workshop làm tinh dầu từ dược liệu giúp bồi dưỡng sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và khả năng sáng tạo; trồng cây thể hiện sự tử tế, lòng biết ơn và tinh thần phụng sự cộng đồng,
Chuyến teambuilding này là một liệu pháp tinh thần, giúp các bạn tái tạo năng lượng, gắn kết với nhau và hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa con người và thiên nhiên.
“Service in Action”: Thực chiến 5 sao tại Selectum Noa Resort Cam Ranh
Kết thúc hành trình “chữa lành” tại Liên Sơn, các Little GEMs đã bước vào ngày thực chiến đầy kịch tính: GEM’s Action Day tại Selectum Noa Resort Cam Ranh. Đây là lúc các bạn vận dụng tất cả những kiến thức, kỹ năng và tinh thần đã được tôi luyện để đối mặt với thực tế.
Dưới sự hướng dẫn của các quản lý và trưởng bộ phận giàu kinh nghiệm, các bạn đã có cơ hội nhập vai tại 4 bộ phận chính của resort, bao gồm Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, và Sales & Marketing. Các Little GEMs đã phải đối mặt với những tình huống thực tế, từ đó rèn luyện khả năng phối hợp nhóm, xử lý tình huống linh hoạt và tư duy chủ động.
Ngày thực chiến này đã giúp các bạn hiểu rõ hơn về sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận để tạo nên một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Hơn hết, nó đã giúp các Little GEMs khẳng định được bản lĩnh của mình, sẵn sàng biến lý thuyết thành hành động và tạo ra giá trị thực sự.
Lời kết
Vòng 2 của GEM 2025 đã kết thúc thành công tốt đẹp. Từ việc khám phá giá trị nội tại, bồi dưỡng sự tử tế, đến việc dấn thân vào môi trường thực tế, các Little GEMs đã chứng minh được rằng họ không chỉ là những thí sinh tiềm năng mà còn là những nhà kiến tạo trải nghiệm thực thụ.
Với những hành trang quý giá đã có, các bạn đã sẵn sàng cho chặng đường cuối, nơi những câu chuyện riêng sẽ được hoàn thiện và tỏa sáng rực rỡ nhất trong đêm Chung kết vào ngày 23/8/2025. Hãy cùng chờ đón và đồng hành cùng các Little GEMs trên hành trình “Craft your story, shape hospitality” của các bạn nhé!.
P. TSTT